Aéroportuaire

Agent d’Escale Commercial

L’agent d’escale commercial est le tout premier interlocuteur des clients de la compagnie aérienne. Son rôle est d’accueillir, d’enregistrer et d’embarquer les passagers et leurs bagages. Il procède à toutes les opérations de correspondance pour les voyageurs en transit
Type de formation
PROFESSIONNELLE
Domaine
Aéroportuaire
Durée

140 heures / 20 jours / 4 semaines

débouchés, évolutions:

Agent d’accueil aéroportuaire

Responsable de vol (leader)

Régulateur escale

Planificateur

Superviseur passage

Responsable d’exploitation

Représentant compagnie

Méthodes pédagogiques:

En Présentiel

Active et Interactive

Prise de notes

Jeux de rôle

Cas pratique

 

 

Moyens pédagogiques:

Rétroprojecteur

Ordinateurs portables

Connexion Internet

Logiciel ALTEA CM

Supports de cours

Matériel de démonstration

 

OBJECTIFS OPERATIONNELS:

Comprendre la réglementation de la sûreté aérienne

Appliquer les règles de sécurité dans un aéroport

Maitriser la terminologie aérienne

Appliquer les procédures d’enregistrement, d’embarquement et de débarquements des vols

Servir un passager en anglais

Maîtriser le DCS ALTEA CM

CONTENU DE LA FORMATION:

Module 1 :  Procédures

Comprendre les missions d’un Agent d’Escale Commercial et celles des intervenants

Définir l’environnement aéronautique

Appliquer les procédures d’enregistrement

Appliquer les procédures d’embarquement et de débarquement

 

Module 2 :  Anglais perfectionnement et terminologie aéroportuaire

Révision des bases de grammaire et de conjugaison

Appliquer le vocabulaire et la terminologie aéroportuaire

Module 3 : Sûreté

11.2.6 : Accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé

11.2.3.8 : Vérification de concordance

DGR 9 IATA : Matières dangereuses catégorie 9

 

Module 4 : ALTEA CM

Présentation du logiciel et de ses fonctionnalités

Processus d’enregistrement et d’embarquement (particularités, transit…)

Procédure de clôture de vol

Compétences transversales :

Communication (verbale et non verbale)

Gestion des conflits

Facteurs Humains

MODALITES D’EVALUATION :

Formatives et sommatives

Test d’évaluation à l’issue de chaque module

 

PRÉREQUIS:

Casier judiciaire vierge

Avoir une bonne présentation (port de l’uniforme obligatoire)

Avoir une bonne élocution (vérifié lors de l’entretien)

 

PUBLIC VISÉ:

Toutes personnes répondant au prérequis et désireuses de travailler dans un aéroport, au poste d’agent d’escale commercial

TARIF DE LA FORMATION:

1 900 € Net de taxe

 

Délais d’accès:

 

Entre 15 jours et 48 heures avant le début de la formation

Modalités d’accès:

Eligible au compte CPF

Pôle emploi

Mission locale

Comptant ou Facilité de paiement en 3X sans frais

Personnes en situation de handicap, contactez-nous

Si vous souhaitez bénéficier d’un financement via votre compte CPF suivez ce lien